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Última actualización: agosto de 2026
Sistema Metropolitano de Urgencias Médicas, en adelante “SMUM”, con domicilio en Domicilio Conocido, CDMX, teléfono 55 7583 9495, correo electrónico contacto@smum.com.mx, es responsable del tratamiento, uso, protección, almacenamiento y, en su caso, transferencia de los datos personales que recabe de sus pacientes, usuarios, clientes, familiares, representantes, prospectos, proveedores, personal, visitantes y usuarios de sus medios electrónicos.
El presente Aviso de Privacidad Integral tiene como finalidad informar a las personas titulares acerca de los datos personales que SMUM puede recabar, las finalidades para las cuales serán utilizados y los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos respecto de dicha información.
SMUM realizará el tratamiento de los datos personales observando los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad previstos por la legislación aplicable.
El presente aviso se emite particularmente de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales. La ley vigente exige que el aviso identifique al responsable, los datos tratados —incluidos los sensibles—, las finalidades, mecanismos para limitar uso o divulgación, ejercicio de derechos ARCO y la forma de comunicar modificaciones.
Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, SMUM podrá recabar y tratar, dependiendo de la naturaleza de la relación y del servicio solicitado, las siguientes categorías de datos personales.
Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo cuando resulte necesario para la prestación del servicio, firma autógrafa o electrónica, fotografía cuando proceda, CURP, RFC, identificación oficial y demás información necesaria para identificar al titular.
Domicilio, teléfono fijo, teléfono celular, correo electrónico, datos de contacto de familiares, acompañantes, responsables o personas designadas para casos de emergencia.
Ubicación proporcionada voluntariamente por el titular, familiar, acompañante, solicitante o tercero; domicilio donde se requiere el servicio; lugar de origen y destino del traslado; ubicación compartida mediante aplicaciones de mensajería o servicios digitales y referencias necesarias para localizar al paciente.
SMUM podrá utilizar dichos datos exclusivamente en la medida necesaria para coordinar y prestar el servicio solicitado.
RFC, razón o denominación social, domicilio fiscal, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI, correo electrónico para facturación y demás información requerida por las disposiciones fiscales aplicables.
Podrán tratarse datos relacionados con el monto, referencia, fecha, estatus y medio de pago utilizado.
Cuando los pagos se realicen mediante plataformas o procesadores externos, los datos completos de tarjetas bancarias podrán ser procesados directamente por dichas plataformas conforme a sus propios términos, políticas de seguridad y avisos de privacidad.
SMUM procurará no almacenar directamente números completos de tarjeta, códigos CVV/CVC ni demás credenciales bancarias cuando el procesamiento corresponda directamente al proveedor de servicios de pago.
Nombre de la empresa o institución, nombre y puesto de la persona de contacto, teléfono, correo electrónico corporativo, domicilio, requerimientos del servicio, información relacionada con la propuesta comercial y demás datos necesarios para establecer o mantener la relación comercial.
Cuando el titular utilice el sitio web de SMUM, podrán recabarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, URL de referencia, identificadores electrónicos y datos derivados del uso de cookies o tecnologías similares.
Debido a la naturaleza de los servicios médicos, prehospitalarios, de urgencias y traslado de pacientes prestados por SMUM, podrá resultar indispensable tratar datos personales sensibles, particularmente información relativa al estado de salud presente o pasado de una persona.
Entre otros, y únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio, podrán tratarse:
La legislación mexicana establece una protección reforzada para los datos personales sensibles y, como regla general, exige consentimiento expreso y por escrito para su tratamiento, salvo las excepciones previstas legalmente.
SMUM se compromete a tratar esta información únicamente cuando resulte necesaria, adecuada y relevante para las finalidades que justificaron su obtención.
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación jurídica y/o prestación de los servicios solicitados:
1. Identificación del paciente o solicitante.
Identificar correctamente a la persona que solicita o recibe un servicio.
2. Recepción de solicitudes de atención.
Recibir, registrar, evaluar administrativamente y canalizar solicitudes de ambulancia, atención prehospitalaria, urgencias médicas o traslado.
3. Localización del servicio.
Determinar la ubicación donde se requiere la atención y, en su caso, el punto de destino.
4. Atención prehospitalaria.
Proporcionar atención inicial de acuerdo con las necesidades y circunstancias del paciente y el alcance del servicio contratado o solicitado.
5. Traslado de pacientes.
Coordinar y efectuar traslados cuando correspondan.
6. Continuidad de la atención.
Comunicar información pertinente al personal médico, hospitalario o sanitario que deba recibir al paciente cuando ello resulte necesario para la continuidad de su atención.
7. Coordinación operativa.
Asignar personal, unidades y recursos relacionados con el servicio.
8. Contacto con familiares o responsables.
Comunicarse con las personas señaladas por el paciente o solicitante cuando sea necesario.
9. Elaboración de registros relacionados con el servicio.
Integrar la documentación y registros administrativos u operativos correspondientes.
10. Seguimiento del servicio.
Atender aclaraciones, incidencias o solicitudes posteriores relacionadas con un servicio realizado.
11. Cotizaciones y contratación.
Elaborar cotizaciones, propuestas, contratos, órdenes de servicio y documentación relacionada.
12. Servicios empresariales e institucionales.
Gestionar relaciones comerciales y solicitudes provenientes de empresas, instituciones u organizaciones.
13. Facturación y obligaciones fiscales.
Emitir comprobantes fiscales, procesar solicitudes de facturación y cumplir obligaciones fiscales y contables.
14. Cobranza y pagos.
Registrar, conciliar y verificar pagos relacionados con los servicios.
15. Atención al usuario.
Responder consultas, solicitudes de información, quejas, aclaraciones o solicitudes administrativas.
16. Cumplimiento normativo.
Atender obligaciones legales, regulatorias, fiscales, administrativas, sanitarias o requerimientos legítimos de autoridad competente.
Adicionalmente, y siempre que el titular no manifieste su oposición cuando ésta resulte procedente, determinados datos de contacto podrán utilizarse para finalidades secundarias como:
Estas finalidades no son indispensables para la prestación de los servicios médicos o prehospitalarios.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales dejen de utilizarse para estas finalidades mediante correo electrónico dirigido a:
La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no condicionará la prestación de los servicios principales solicitados.
Cuando el tratamiento de datos personales requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, SMUM establecerá los mecanismos correspondientes para obtenerlo.
El consentimiento podrá ser tácito o expreso según la naturaleza de los datos y del tratamiento.
Tratándose de datos personales sensibles, se recabará el consentimiento expreso y, cuando legalmente corresponda, por escrito, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación.
En situaciones de urgencia o cuando el tratamiento resulte indispensable para la atención médica y se actualice alguno de los supuestos legales de excepción, SMUM podrá realizar el tratamiento necesario conforme a la legislación aplicable.
SMUM podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando resulten necesarias para las finalidades descritas en este aviso y se encuentren permitidas por la legislación aplicable.
Dependiendo del servicio y las circunstancias particulares, los datos podrán ser transferidos o comunicados a:
La legislación vigente permite determinadas transferencias sin consentimiento, entre ellas cuando sean necesarias para la prevención o diagnóstico médico, prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o gestión de servicios sanitarios.
Fuera de los supuestos permitidos por la legislación, SMUM solicitará el consentimiento correspondiente cuando éste sea necesario.
SMUM podrá apoyarse en terceros que actúen por cuenta del responsable para realizar determinadas operaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Cuando un tercero tenga el carácter de encargado del tratamiento, SMUM procurará establecer las obligaciones correspondientes en materia de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos personales conforme a las instrucciones del responsable y las disposiciones aplicables.
SMUM adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra:
El acceso a los datos personales estará limitado, en la medida que corresponda, a las personas que requieran conocerlos para desempeñar sus funciones o prestar los servicios correspondientes.
No obstante, ningún sistema tecnológico o mecanismo de transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta, por lo que SMUM implementará medidas razonables de acuerdo con la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.
Las personas que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad respecto de éstos, obligación que subsistirá incluso después de finalizar la relación correspondiente cuando así resulte aplicable.
Particularmente, SMUM procurará que la información relacionada con el estado de salud y atención de los pacientes sea tratada únicamente por personal autorizado y para las finalidades que correspondan.
Los datos personales serán conservados únicamente durante el periodo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y posteriormente durante los plazos necesarios para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales, sanitarias o responsabilidades derivadas de la relación correspondiente.
Una vez concluido el periodo de conservación aplicable, SMUM procederá al bloqueo, supresión, anonimización o eliminación de los datos conforme resulte jurídicamente procedente.
La persona titular tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Conocer qué datos personales posee SMUM y las condiciones generales de su tratamiento.
Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o se encuentren desactualizados.
Solicitar, cuando legalmente proceda, que sus datos personales sean eliminados de los registros de SMUM.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades cuando exista causa legítima y resulte jurídicamente procedente.
Estos derechos son conocidos conjuntamente como Derechos ARCO.
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular o su representante legal podrá presentar una solicitud mediante:
Correo electrónico: contacto@smum.com.mx
Teléfono de orientación: 55 7583 9495
Domicilio: Domicilio Conocido, CDMX
La solicitud deberá contener, cuando menos:
En solicitudes de rectificación deberán indicarse las modificaciones solicitadas y aportarse, cuando resulte pertinente, la documentación que sustente la petición.
SMUM atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos en la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables.
El Reglamento contempla procedimientos específicos para solicitudes ARCO y para la revocación del consentimiento.
El titular podrá revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando jurídicamente proceda.
La solicitud podrá realizarse mediante:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando exista una obligación jurídica que requiera continuar con el tratamiento o conservación de determinados datos.
El Reglamento establece que deben existir mecanismos sencillos y gratuitos para revocar el consentimiento y que, cuando se solicite confirmación del cese del tratamiento, el responsable deberá responder expresamente.
El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, particularmente respecto de finalidades publicitarias, promocionales o comerciales que no resulten necesarias para la relación principal.
La solicitud podrá presentarse mediante:
SMUM registrará y atenderá la petición conforme a la legislación aplicable.
Debido a la naturaleza de los servicios prestados, SMUM puede proporcionar atención a niñas, niños, adolescentes u otras personas cuya situación requiera intervención de padres, tutores, representantes o responsables.
Cuando resulte posible y jurídicamente necesario, los datos serán proporcionados y el consentimiento será otorgado por quien ejerza patria potestad, tutela o representación correspondiente.
En situaciones de urgencia médica se actuará conforme a las disposiciones legales aplicables y atendiendo a la necesidad de proteger la vida, integridad y salud del paciente.
El sitio web de SMUM podrá contener formularios mediante los cuales se recaben datos personales para:
Los formularios web de contacto no deberán considerarse un medio de atención médica inmediata.
Cuando una persona requiera asistencia urgente deberá comunicarse directamente con la:
55 7583 9495
El sitio web de SMUM podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles, scripts y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar preferencias, obtener información estadística y analizar la utilización del sitio.
Mediante estas tecnologías podrán tratarse datos tales como:
El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
Cuando se utilicen tecnologías de terceros para finalidades analíticas, publicitarias o de medición, SMUM deberá proporcionar los mecanismos de información y consentimiento que resulten aplicables.
El sitio web podrá contener enlaces, herramientas, plataformas o servicios operados por terceros.
El tratamiento de información realizado directamente por dichos terceros estará sujeto a sus respectivos avisos de privacidad, términos y políticas.
SMUM recomienda al usuario consultar dichos documentos antes de proporcionar información directamente a terceros.
Cuando el usuario utilice la plataforma de pagos en línea disponible a través del sitio web, determinada información podrá ser transmitida al proveedor encargado de procesar la transacción.
SMUM podrá recibir información relacionada con el resultado de la operación, incluyendo referencia, importe, fecha, estatus de pago e información necesaria para emitir el comprobante correspondiente.
Los datos bancarios completos introducidos directamente en la infraestructura del procesador de pagos serán tratados conforme a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente.
Cuando el titular proporcione voluntariamente su correo electrónico o número telefónico, SMUM podrá utilizarlos para comunicaciones relacionadas con:
Las comunicaciones comerciales no indispensables estarán sujetas a las opciones de oposición y limitación señaladas en el presente Aviso.
En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, SMUM realizará las actuaciones y comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Asimismo, implementará acciones dirigidas a controlar el incidente, analizar sus causas y reducir el riesgo de recurrencia.
SMUM se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por:
Las modificaciones estarán disponibles a través del sitio web oficial de SMUM y/o mediante los medios que resulten adecuados conforme a la naturaleza del cambio.
La legislación exige que el propio aviso informe el procedimiento y medio mediante el cual se comunicarán sus modificaciones.
Si el titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá ejercer los medios de defensa y procedimientos previstos en la legislación mexicana ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme al marco jurídico vigente.
La puesta a disposición del presente Aviso de Privacidad permite al titular conocer las características esenciales del tratamiento que SMUM realiza de sus datos personales.
Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, éste se entenderá otorgado si, habiéndose puesto a disposición el aviso correspondiente, el titular no manifiesta su oposición.
Cuando por la naturaleza de los datos o tratamiento resulte necesario obtener consentimiento expreso o expreso y por escrito, SMUM deberá establecer el mecanismo correspondiente.
Cuando resulte jurídicamente necesario obtener el consentimiento expreso y por escrito del titular para el tratamiento de datos personales sensibles, podrá utilizarse una declaración en los siguientes términos:
“Consiento expresamente que Sistema Metropolitano de Urgencias Médicas (SMUM) trate los datos personales sensibles relativos a mi estado de salud que resulten necesarios para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad Integral, en los términos permitidos por la legislación aplicable.”
Nombre del titular: __________________________________
Nombre del representante, cuando corresponda: __________________________________
Firma: __________________________________
Fecha: __________________________________
Para dudas relacionadas con este Aviso de Privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento o limitación del uso o divulgación de datos personales:
Sistema Metropolitano de Urgencias Médicas — SMUM
Correo: contacto@smum.com.mx
Teléfono: 55 7583 9495
Domicilio: Domicilio Conocido , CDMX
Última actualización del Aviso de Privacidad Integral: agosto de 2026.
