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- contacto@smum.com.mx
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “Términos y Condiciones”, regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web oficial de Sistema Metropolitano de Urgencias Médicas (SMUM), así como el uso de las funcionalidades, formularios, herramientas, medios de contacto, solicitudes de información y, cuando se encuentren habilitados, mecanismos de contratación y pago disponibles a través del mismo.
Toda persona que acceda, navegue o utilice este sitio web tendrá la calidad de “Usuario” y deberá leer y comprender los presentes Términos y Condiciones.
El acceso y utilización del sitio implica la aceptación de las disposiciones aquí establecidas en la medida permitida por la legislación aplicable.
El presente sitio web es operado por:
Sistema Metropolitano de Urgencias Médicas (SMUM)
Sitio web: smum.com.mx
Central de Emergencias: 55 7583 9495
Correo electrónico: contacto@smum.com.mx
Domicilio: Domicilio Conocido, CDMX
Para efectos de estos Términos y Condiciones, en adelante podrá denominarse indistintamente “SMUM”, “nosotros”, “el prestador” o “el titular del sitio”.
El sitio web de SMUM tiene como finalidad proporcionar a los Usuarios información relacionada con la empresa y los servicios que ofrece, así como facilitar determinados medios de comunicación y gestión.
Entre otras funciones, el sitio podrá permitir:
La disponibilidad de una función en el sitio no implica que ésta se encuentre disponible permanentemente ni que todos los servicios puedan contratarse directamente mediante medios electrónicos.
La información contenida en el sitio web tiene principalmente fines informativos, comerciales, administrativos y de orientación general.
La información publicada no constituye por sí misma:
La información general publicada en el sitio no deberá utilizarse para realizar autodiagnósticos, suspender tratamientos, modificar medicamentos o retrasar la búsqueda de atención médica profesional.
El sitio web, los formularios de contacto, el correo electrónico y los canales administrativos de SMUM no constituyen por sí mismos mecanismos de respuesta médica inmediata.
Cuando una persona requiera solicitar directamente los servicios de SMUM deberá utilizar la:
El Usuario reconoce que el envío de un formulario, correo electrónico, solicitud de cotización, mensaje administrativo o cualquier comunicación mediante un canal que no esté expresamente identificado como Central de Emergencias no garantiza atención inmediata ni equivale a la asignación de una ambulancia.
Ante una situación de emergencia que represente un riesgo inmediato para la vida o integridad de una persona, deberán utilizarse los servicios de emergencia disponibles y apropiados conforme a las circunstancias.
Cuando el Usuario solicite un servicio directamente a SMUM, deberá proporcionar información suficiente para permitir la correcta identificación y coordinación de la solicitud.
Dependiendo de las circunstancias, SMUM podrá requerir:
El Usuario deberá procurar que la información proporcionada sea correcta, actual y suficiente.
La información publicada en el sitio no constituye una garantía de disponibilidad inmediata de unidades, personal o recursos.
La posibilidad de prestar un servicio podrá depender, entre otros factores, de:
La aceptación definitiva de un servicio estará sujeta a la confirmación correspondiente por parte de SMUM.
Cualquier referencia a rapidez, respuesta o tiempo contenida en materiales informativos o publicitarios deberá interpretarse de acuerdo con las condiciones reales del servicio.
Salvo que exista un compromiso contractual específico, SMUM no garantiza un tiempo exacto de llegada, debido a que éste puede verse afectado por factores externos, incluyendo tráfico, accidentes, cierres viales, manifestaciones, condiciones climatológicas, ubicación, distancia, disponibilidad operativa y otras circunstancias ajenas al control razonable de SMUM.
Esto no exime a SMUM de prestar los servicios aceptados con la diligencia que resulte exigible conforme a la legislación y circunstancias aplicables.
La atención que pueda proporcionarse dependerá de las características del servicio solicitado, las necesidades del paciente, el personal asignado y las circunstancias existentes.
La atención prehospitalaria tiene como finalidad brindar atención al paciente dentro del ámbito correspondiente y, cuando proceda, facilitar su traslado o continuidad de atención.
La información contenida en el sitio acerca de procedimientos, personal o servicios deberá entenderse dentro de dicho contexto.
Cuando el servicio solicitado comprenda el traslado de un paciente, el Usuario deberá proporcionar la información necesaria respecto del origen, destino y condiciones relevantes para realizarlo.
La recepción definitiva del paciente por un hospital, clínica, médico, institución o establecimiento de salud depende de la institución receptora y de sus propios criterios, disponibilidad y procedimientos, salvo que exista un acuerdo específico que disponga otra cosa.
SMUM no deberá considerarse representante de hospitales o establecimientos independientes por el solo hecho de efectuar un traslado hacia ellos.
El sitio podrá permitir que empresas, instituciones, organizadores de eventos y otras personas soliciten información acerca de servicios empresariales.
El envío de una solicitud mediante el sitio no constituye automáticamente la celebración de un contrato.
SMUM podrá contactar al solicitante para conocer sus requerimientos y, cuando corresponda, emitir una propuesta comercial o cotización.
Las condiciones definitivas del servicio serán las establecidas en la cotización, contrato, orden de servicio, propuesta o documento aceptado por las partes.
Los precios de determinados servicios podrán depender de factores particulares y, por tanto, requerir una cotización previa.
Entre otros elementos podrán considerarse:
Las cotizaciones tendrán la vigencia que expresamente se indique en cada documento.
Cuando una cotización contenga condiciones particulares, éstas prevalecerán respecto de las disposiciones generales de estos Términos y Condiciones en aquello específicamente acordado, siempre dentro del marco jurídico aplicable.
Los precios de los servicios serán informados al Usuario por los medios correspondientes.
Cuando un precio aparezca publicado directamente en el sitio, se procurará indicar claramente sus características y, cuando resulte aplicable, impuestos, cargos adicionales y condiciones relevantes.
SMUM podrá modificar los precios publicados para operaciones futuras.
Una modificación posterior no afectará operaciones que ya hayan sido válidamente confirmadas bajo un precio previamente acordado, salvo acuerdo entre las partes o supuesto legal aplicable.
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece para las operaciones electrónicas el derecho del consumidor a conocer previamente términos, condiciones, costos, cargos adicionales y formas de pago.
SMUM podrá habilitar una plataforma que permita realizar pagos relacionados con servicios previamente solicitados o acordados.
Cuando esta funcionalidad se encuentre disponible, el Usuario podrá ingresar o seleccionar el monto que corresponda de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
El Usuario será responsable de verificar antes de confirmar la operación:
La realización de un pago no deberá interpretarse automáticamente como confirmación de un servicio futuro, salvo que así se indique expresamente.
Los pagos mediante tarjeta de crédito o débito podrán ser procesados mediante Stripe u otro proveedor de servicios de pago que SMUM determine.
El procesamiento de información bancaria puede realizarse directamente mediante la infraestructura tecnológica del procesador.
SMUM no deberá solicitar al Usuario que proporcione mediante formularios ordinarios, correo electrónico o mensajería información como códigos CVV/CVC, NIP o contraseñas bancarias.
El Usuario reconoce que la autorización de una operación está sujeta a los procedimientos de su institución financiera y del procesador de pagos correspondiente.
Cuando una operación electrónica sea procesada exitosamente, el sistema podrá:
El Usuario deberá proporcionar correctamente su dirección de correo electrónico.
La falta de recepción de un correo de confirmación no implica necesariamente que el pago haya sido rechazado. En caso de duda, deberá contactar a SMUM antes de intentar nuevamente la operación para evitar cargos duplicados.
Cuando proceda la emisión de un comprobante fiscal, el Usuario deberá proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada.
SMUM podrá solicitar:
El Usuario será responsable de verificar los datos proporcionados.
Las solicitudes de corrección, cancelación o sustitución de comprobantes estarán sujetas a las disposiciones fiscales aplicables.
Las condiciones de cancelación podrán variar dependiendo del servicio contratado y del momento en que se solicite la cancelación.
Cuando existan condiciones específicas de cancelación, éstas deberán informarse al Usuario en la cotización, contrato, orden de servicio o proceso de contratación correspondiente.
Una solicitud de cancelación no implica automáticamente que exista derecho a reembolso total cuando ya se hayan generado gastos, movilizado recursos o iniciado la prestación del servicio, siempre sujeto a la legislación aplicable y a las condiciones previamente informadas al consumidor.
Cuando resulte procedente un reembolso, éste será gestionado conforme a:
Los tiempos de acreditación bancaria posteriores a la autorización del reembolso pueden depender de terceros y no necesariamente de SMUM.
Nada de lo dispuesto en estos Términos deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables que la legislación otorgue al consumidor.
Cuando las características del servicio permitan su contratación mediante medios electrónicos, las comunicaciones, aceptaciones, confirmaciones y demás información generada electrónicamente podrán tener los efectos jurídicos reconocidos por la legislación mexicana.
El Código de Comercio permite el empleo de medios electrónicos en actos comerciales y reconoce principios de equivalencia funcional para los mensajes de datos; asimismo, los contratos mercantiles celebrados mediante medios electrónicos pueden perfeccionarse con la recepción de la aceptación en los términos legalmente aplicables.
Cuando una operación requiera formalidades adicionales, éstas deberán cumplirse independientemente del uso del sitio web.
SMUM podrá conservar registros electrónicos relacionados con:
Cuando resulte aplicable a actos de comercio, la conservación de mensajes de datos deberá observar las disposiciones correspondientes del Código de Comercio y, cuando proceda, los requisitos de la NOM-151-SCFI-2016, que regula la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos.
El Usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
Particularmente se compromete a:
El Usuario deberá utilizar responsablemente los canales destinados a solicitar atención.
Las solicitudes deliberadamente falsas, fraudulentas o realizadas con intención de obstaculizar la operación podrán ser atendidas conforme a las medidas legales que resulten aplicables.
Nada de esta cláusula limitará el derecho de una persona a solicitar asistencia de buena fe cuando razonablemente considere que existe una situación que requiere atención.
Los menores podrán acceder a contenidos informativos del sitio.
Cuando una operación contractual requiera capacidad jurídica, deberá intervenir quien legalmente pueda otorgar el consentimiento correspondiente.
Lo anterior no deberá interpretarse como una restricción para solicitar asistencia ante una situación de emergencia.
El tratamiento de los datos personales proporcionados mediante el sitio estará sujeto al Aviso de Privacidad Integral de SMUM.
El Usuario deberá consultar dicho documento para conocer, entre otros aspectos:
Correo para asuntos relacionados con datos personales:
contacto@smum.com.mx
El sitio podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, en su caso, herramientas de medición, analítica o publicidad.
El tratamiento de datos derivado de estas tecnologías estará sujeto al Aviso de Privacidad y a los mecanismos de información o consentimiento que resulten aplicables.
El Usuario podrá modificar las preferencias correspondientes mediante su navegador o las herramientas que se habiliten en el sitio.
Salvo indicación en contrario, los contenidos que integran el sitio, incluyendo:
son propiedad de SMUM, se utilizan con autorización de sus respectivos titulares o se encuentran protegidos conforme al régimen jurídico correspondiente.
El acceso al sitio no concede al Usuario derechos de propiedad intelectual sobre dichos elementos.
El Usuario podrá consultar los contenidos para fines personales, informativos y legítimos.
Salvo autorización previa o supuesto permitido legalmente, queda prohibido:
El nombre Sistema Metropolitano de Urgencias Médicas, las siglas SMUM, sus logotipos, diseños, nombres comerciales y demás elementos distintivos se encuentran sujetos a los derechos que correspondan a sus titulares.
Su aparición en el sitio no constituye autorización para utilizarlos.
El sitio podrá contener enlaces a:
SMUM no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o prácticas de plataformas independientes.
El acceso a servicios de terceros estará sujeto también a los términos y políticas del tercero correspondiente.
SMUM procurará mantener el sitio disponible; sin embargo, no garantiza funcionamiento ininterrumpido.
El sitio podrá experimentar:
SMUM podrá actualizar, modificar, agregar o retirar determinadas funcionalidades del sitio cuando resulte necesario.
Estas modificaciones podrán efectuarse para mejorar seguridad, funcionamiento, cumplimiento normativo, experiencia del Usuario o características de los servicios.
Cuando una modificación afecte derechos previamente adquiridos mediante una contratación, se respetarán las condiciones aplicables a dicha operación en los términos exigidos por la legislación.
SMUM procurará mantener actualizada la información publicada.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o desactualizaciones temporales.
Cuando exista discrepancia entre información general publicada en el sitio y las condiciones específicas de una propuesta o contratación válidamente celebrada, se atenderá al documento particular correspondiente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
SMUM no será responsable por daños atribuibles exclusivamente a:
Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas, ni derechos irrenunciables de consumidores, pacientes o Usuarios.
El Usuario es responsable de la exactitud de la información que proporcione.
En una solicitud relacionada con atención médica, deberá procurar comunicar de manera clara la información que conozca acerca de la situación del paciente.
SMUM no será responsable de consecuencias directamente atribuibles a información falsa u omitida deliberadamente cuando dicha información resulte material para la coordinación del servicio, sin perjuicio de las obligaciones profesionales que correspondan según las circunstancias.
Queda prohibido intentar:
SMUM podrá adoptar medidas técnicas y legales para proteger su infraestructura y a sus Usuarios.
Al proporcionar voluntariamente una dirección de correo electrónico o número telefónico, el Usuario acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con la solicitud que haya realizado, incluyendo:
Las comunicaciones comerciales adicionales estarán sujetas al Aviso de Privacidad y a los mecanismos de oposición aplicables.
Para información general, aclaraciones, soporte, facturación o asuntos administrativos:
Correo: contacto@smum.com.mx
Teléfono: 55 7583 9495
Cuando el asunto sea una solicitud que requiera atención inmediata, deberá utilizarse directamente la Central de Emergencias.
SMUM podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones debido a:
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Cuando una modificación requiera comunicación adicional o consentimiento conforme a la legislación, SMUM utilizará los mecanismos que correspondan.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones continuarán produciendo efectos en la medida jurídicamente posible.
La disposición afectada deberá interpretarse o ajustarse en la medida necesaria para cumplir con el marco jurídico aplicable.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de SMUM no deberá interpretarse automáticamente como renuncia definitiva al mismo.
De igual forma, ninguna disposición de estos Términos deberá entenderse como renuncia por parte del Usuario a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Dependiendo de la naturaleza de la relación u operación, podrán resultar aplicables, entre otras disposiciones:
En materia electrónica, el Código de Comercio reconoce expresamente el uso de medios electrónicos en actos de comercio, mientras que la NOM-151-SCFI-2016 establece requisitos para conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos en los supuestos que contempla.
Ninguna disposición contenida en estos Términos pretende eliminar, restringir o hacer renunciar al Usuario a derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.
En las operaciones electrónicas aplicables, SMUM deberá proporcionar información clara sobre las condiciones de la transacción y disponer de medios mediante los cuales el consumidor pueda presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El acceso y navegación por el sitio implica que el Usuario ha tenido oportunidad de consultar los presentes Términos y Condiciones.
Cuando una funcionalidad implique una contratación, pago o aceptación específica, SMUM podrá solicitar una manifestación adicional de consentimiento, por ejemplo mediante:
“He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.”
La utilización de medios electrónicos para manifestar aceptación puede producir efectos jurídicos conforme a las disposiciones aplicables del Código de Comercio.
Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones:
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Correo electrónico: contacto@smum.com.mx
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